- 觀點(diǎn)丨將智慧養(yǎng)老模式引入社區(qū)居家養(yǎng)老
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/29 0:00:00
智慧養(yǎng)老（Smart Senior Care），是指利用信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，圍繞老人的生活起居、安全保障、醫(yī)療衛(wèi)生、保健康復(fù)、娛樂休閑、學(xué)習(xí)分享等方面支持老年人的生活服務(wù)和管理，對涉老信息自動(dòng)監(jiān)測、預(yù)警甚至主動(dòng)處置，實(shí)現(xiàn)這些技術(shù)與老年人的友好、自主式、個(gè)性化智能交互，一方面提升老年人的生活質(zhì)量，另一方面利用好老年人的經(jīng)驗(yàn)智慧，使智慧科技和智慧老人相得益彰，目的是使老年人過得更幸福，過得更有尊嚴(yán)，過得更有價(jià)值。
智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵包括智慧助老、智慧用老、智慧孝老三個(gè)方面。社區(qū)居家養(yǎng)老發(fā)展的初期階段應(yīng)首先聚焦于如何滿足老年人的生活需求和精神需求，因此在智慧養(yǎng)老模式中，我們重點(diǎn)關(guān)注智慧助老和智慧用老兩方面，其中很多設(shè)想與方案都可以在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中進(jìn)行實(shí)踐。智慧助老是指利用信息技術(shù)（如可穿戴設(shè)備）幫助老人，從而提升老年人的生活質(zhì)量；智慧用老是指通過信息技術(shù)（如虛擬社區(qū)）來利用老年人的經(jīng)驗(yàn)智慧，實(shí)現(xiàn)老年人知識和經(jīng)驗(yàn)的代際轉(zhuǎn)移。智慧養(yǎng)老模式介入社區(qū)居家養(yǎng)老，可以幫助老年人實(shí)現(xiàn)身體和心理兩方面的健康老齡化。
信息技術(shù)對于社區(qū)居家養(yǎng)老有重要貢獻(xiàn)
第一，社區(qū)可以構(gòu)建一個(gè)線上的信息平臺，溝通服務(wù)提供商與老年人之間的服務(wù)提供與需求信息，緩解供求信息不對稱，幫助服務(wù)提供商拓展服務(wù)區(qū)域或領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)或范圍經(jīng)濟(jì)；同時(shí)幫助老年人選擇價(jià)優(yōu)質(zhì)高的服務(wù)商，提高老年人對養(yǎng)老服務(wù)的滿意度。
第二，社區(qū)平臺可以通過遴選不同類型的合格服務(wù)商，發(fā)揮信息整合作用，整合老年人健康信息、醫(yī)療護(hù)理信息、膳食偏好信息、家政需求信息等，然后開發(fā)一個(gè)推薦系統(tǒng)，為老年人推薦相關(guān)性或互補(bǔ)性服務(wù)。
第三，社區(qū)平臺可以具有決策支持功能，以大量的服務(wù)信息為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)分析和可視化設(shè)計(jì)支持政府、服務(wù)型企業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行各層次決策。
第四，社區(qū)平臺還具有規(guī)范和監(jiān)督能力，既可以為從事為老服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范性提供支持，也可以將老年人及其家人對養(yǎng)老服務(wù)的滿意度評分作為監(jiān)督為老服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的參考，督促服務(wù)水平較低的企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，提高為老服務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平。
社區(qū)居家智慧養(yǎng)老要解決兩個(gè)關(guān)鍵問題
設(shè)立養(yǎng)老管家，增加老人的信任感、依賴感和歸宿感。服務(wù)集成后與老人的對話可以通過設(shè)立或聘用養(yǎng)老管家來解決。養(yǎng)老管家類似于醫(yī)院推行的全科醫(yī)生的角色，他（她）接到老人的需求呼叫后，可以基于老人的預(yù)算、偏好、行為能力、位置、性格等因素匹配和推薦相應(yīng)的服務(wù)人員為老人上門服務(wù)。目前完善的線上平臺能夠自動(dòng)地為老人匹配和推薦服務(wù)人員，但這里缺少一個(gè)人際接口，即一個(gè)與老人進(jìn)行溝通對話的總承包商角色的接口。以往線上線下協(xié)同養(yǎng)老平臺大多是專業(yè)化分工，不同的服務(wù)由不同的人員去完成，對老人來講感覺很生疏，人像走馬燈似的，老人記不住人，心里不信任。而有了養(yǎng)老管家后，老人主要與養(yǎng)老管家溝通，養(yǎng)老管家通知老人，有什么人會來服務(wù)。老人有什么訴求、投訴或意見都可以與養(yǎng)老管家交流。因而，養(yǎng)老管家在這里的角色是一個(gè)老人與平臺之間的人際界面的角色。有了這個(gè)角色，可以增加老人對智慧養(yǎng)老平臺的信任感、依賴感和歸宿感。
堅(jiān)持五用，智慧養(yǎng)老才能落到實(shí)處。目前市場上已有不少智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品或服務(wù)，一般來說，產(chǎn)品提供商都會介紹自己有很多用戶。然而，當(dāng)我們問到，一周后還用的有多少？一個(gè)月后還用的有多少？三個(gè)月后還用的有多少？半年后形成習(xí)慣還用的有多少？那么，回答的數(shù)據(jù)會越來越少。實(shí)際上，要設(shè)計(jì)一個(gè)好的產(chǎn)品或服務(wù)，以下五個(gè)問題，是研發(fā)和推廣智慧養(yǎng)老產(chǎn)品/服務(wù)必須考慮的。1．有用。該產(chǎn)品/服務(wù)是否真的有用，功能能否真正滿足老年人需求？2．好用。該產(chǎn)品或服務(wù)操作是不是方便？界面是不是適合老年人？3．用得起。該產(chǎn)品/服務(wù)，對于老年人來講能否用得起？誰來買單？4．持續(xù)使用。該產(chǎn)品/服務(wù)多少人真正能做到用了半年以上？ 5．愛用。是否可以在設(shè)計(jì)中引入一些排名、積分等游戲中的元素，為老年人提供一些游戲化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，可以讓他們在做游戲中實(shí)現(xiàn)滿足感和成就感。
