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2022年，中國60歲以上的老人達到2.6億，養老成為一個社會化問題。百善孝為先，中國是一個特別注重養老的國家。但是，隨著老齡化的加劇，中國養老市場的9073格局也在逐步形成——即90%的老人需要居家養老，7%需要社區驛站養老，3%到養老院養老。居家養老將是養老市場的絕對主流，老年朋友基本都不愿意去養老院。

我們阜陽是一個擁有820多萬人口的城市。在這個城市，60歲以上的老年人超過140萬。但高端的居家養老是一片空白，很多經濟比較富裕的老年朋友找不到相應的養老服務。李君君向我們介紹道。

在李君君看來，這將會是阜陽的一個社會痛點，她希望通過自己的努力，來部分緩解這個痛點——我決定將孝馨智慧家庭養老項目引入阜陽，就是希望能夠為阜陽的老人提供高端的養老服務。

李君君是一位90后，大學畢業后的她就回到阜陽工作。如今，父母已逐漸年邁，爺爺奶奶也是臨近古稀之年。她告訴我們：隨著爺爺奶奶年齡越來越大，身體也逐漸出現問題，被病痛折磨，但由于子女外出工作，不在其身邊陪伴，無法及時照料他們。這就成了全家棘手的問題。

在中國，留守老人占絕大多數，而因為缺乏及時的照料和關愛導致留守老人不幸去世的例子數不勝數，她希望通過自己的努力，將孝馨智慧家庭養老在阜陽落地生根，讓更多像她這樣的子女能夠心無掛念地去拼搏事業，而照顧家里老人的工作就讓孝馨替他們完成。

孝馨智慧家庭養老是為老年朋友提供養老管家上門服務。每一位養老管家都通過品牌后臺的資源，可以為老年客戶匹配家庭醫生、家庭護士、適老化改造、度假養老等各種服務和產品。老年客戶遇到任何養老問題，都可以通過養老管家一站式提供解決方案。

在日常工作中，我們意識到子女最擔心的還是服務質量問題。護理員是否有從業資格，做事是否認真貼心，照顧老人是否細致周到......等等一系列問題都是客戶最關心的，李君君告訴我們道，其實所有的問題歸根到底是服務流程化、標準化的問題，只要確保我們的上門服務是有標準流程和細節，而且這些細節是可視的，那么就能夠贏得客戶的信任。

那么，如何確保這種標準化的流程和細節時，李君君告訴我們她制定了 三確保方針。

一是確保培訓高要求。上門養老30項服務內容，我會要求自己的護理員反復演練每一項的流程和細節，只有嚴格考核之后才能上崗。

二是確保持證上崗。我會要求自己的護理員都要考取5級從業資格證，只有通過國家的考試拿到證書才能上崗。

三是確保可視化服務。最關鍵的還是日常工作過程中，護理員的每一個動作都需要通過記錄儀視頻記錄下來，這樣方便抽查服務流程和細節，一旦發現服務流程和細節不到位，那么就會再次接受培訓。

我有信心將阜陽孝馨打造為阜陽當地第一家服務質量過硬的居家養老服務有限公司，另外我更看重的還是這個行業是盡孝心的事業，做這個事業是有福報的。李君君自信地告訴我們。

老吾老及人之老，在創業實現自己人生價值的同時，又能替天下子女盡孝心，魚和熊掌兼得。養老行業必將吸引更多的年輕人加入！