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杰佳通：提效養(yǎng)老服務(wù)商強化監(jiān)管評估
發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司發(fā)布時間：2025/12/13 0:00:00
在居家養(yǎng)老服務(wù)項目中，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心與第三方服務(wù)商構(gòu)成核心服務(wù)體系，后者憑借專業(yè)能力、資源整合優(yōu)勢及風(fēng)險分擔(dān)作用，為老年人提供餐飲、護理、康復(fù)等多元化服務(wù)。然而，當(dāng)前第三方服務(wù)商管理面臨服務(wù)質(zhì)量參差不齊、篩選評估缺乏標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過程監(jiān)控困難、培訓(xùn)管理不足等突出問題，制約了服務(wù)效能與行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
依托杰佳通智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，可構(gòu)建覆蓋“篩選-監(jiān)控-評估-優(yōu)化”全流程的數(shù)字化解決方案，同步提升運營效率與監(jiān)管力度。在服務(wù)商篩選與匹配環(huán)節(jié)，系統(tǒng)搭建智能化推薦機制，基于老年人的服務(wù)需求（如康復(fù)護理、生活照料）與服務(wù)商的資質(zhì)特長、服務(wù)半徑、歷史口碑等數(shù)據(jù)，自動完成精準(zhǔn)匹配。同時，通過數(shù)據(jù)可視化功能，直觀呈現(xiàn)服務(wù)商匹配結(jié)果、服務(wù)覆蓋范圍等信息，助力養(yǎng)老驛站優(yōu)化資源配置，降低人工篩選成本，實現(xiàn)個性化服務(wù)精準(zhǔn)供給。
監(jiān)管評估機制的數(shù)字化構(gòu)建是核心亮點。系統(tǒng)為每個第三方服務(wù)商建立動態(tài)信譽檔案，全面記錄服務(wù)響應(yīng)時間、人員專業(yè)度、服務(wù)完成質(zhì)量、用戶評價等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，形成可追溯的服務(wù)軌跡。在此基礎(chǔ)上，搭建量化評分體系，采用多維度指標(biāo)對服務(wù)商進行綜合評分，生成客觀公正的服務(wù)質(zhì)量排名。通過實時監(jiān)控功能，借助GPS定位、服務(wù)過程上傳等技術(shù)，實時追蹤服務(wù)人員到崗時間、服務(wù)流程規(guī)范性，結(jié)合老年人實時反饋，實現(xiàn)服務(wù)過程全透明監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)偏差。
針對服務(wù)商能力提升需求，系統(tǒng)整合數(shù)據(jù)分析與培訓(xùn)管理功能。通過挖掘歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位服務(wù)商的優(yōu)勢領(lǐng)域與薄弱環(huán)節(jié)，為針對性培訓(xùn)提供依據(jù)；搭建在線培訓(xùn)平臺，推送標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、溝通技巧等課程，助力服務(wù)人員提升專業(yè)素養(yǎng)。同時，系統(tǒng)可預(yù)測服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量趨勢，為養(yǎng)老驛站調(diào)整合作策略提供數(shù)據(jù)支撐——對評分優(yōu)異的服務(wù)商深化合作，對存在不足的進行輔導(dǎo)優(yōu)化，對嚴(yán)重不達標(biāo)者及時更換，形成良性合作循環(huán)。
該數(shù)字化解決方案通過智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的功能落地，有效破解第三方服務(wù)商管理的核心痛點。一方面，智能化匹配與流程數(shù)字化大幅提升運營效率，降低人力與時間成本；另一方面，全流程監(jiān)控、量化評估與動態(tài)調(diào)整機制，構(gòu)建起科學(xué)完善的監(jiān)管體系，推動服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。最終實現(xiàn)老年人滿意度提升、養(yǎng)老驛站運營效能優(yōu)化、第三方服務(wù)商良性發(fā)展的多方共贏，為居家養(yǎng)老服務(wù)項目注入可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化動能。
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