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居家養(yǎng)老項(xiàng)目業(yè)務(wù)拓展與增收路徑探析
發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司發(fā)布時(shí)間：2025/12/14 0:00:00
隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程加速，居家養(yǎng)老服務(wù)需求持續(xù)釋放，但多數(shù)項(xiàng)目面臨服務(wù)單一、收入渠道有限的發(fā)展瓶頸。如何在保障基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的前提下，通過(guò)業(yè)務(wù)拓展實(shí)現(xiàn)盈利模式多元化，成為行業(yè)突破的關(guān)鍵。本文從服務(wù)延伸、資源整合、技術(shù)賦能、模式創(chuàng)新四大維度，探索居家養(yǎng)老項(xiàng)目的增收路徑。
一、服務(wù)內(nèi)容延伸：構(gòu)建“基礎(chǔ)+增值”服務(wù)體系
基礎(chǔ)服務(wù)需建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，以生活照料、健康管理為核心，通過(guò)“15分鐘響應(yīng)機(jī)制”保障緊急救援效率，利用智能穿戴設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人健康數(shù)據(jù)，為增值服務(wù)筑牢信任基礎(chǔ)。
增值服務(wù)要實(shí)現(xiàn)差異化分層，針對(duì)不同客群需求精準(zhǔn)發(fā)力：健康管理類(lèi)推出基因檢測(cè)、慢病管理套餐，聯(lián)合三甲醫(yī)院提供遠(yuǎn)程問(wèn)診；精神文化類(lèi)開(kāi)設(shè)老年大學(xué)課程、組織主題旅游；適老化改造類(lèi)提供家庭環(huán)境評(píng)估、防滑改造、智能家居安裝等定制服務(wù)。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，增值服務(wù)收入占比從15%提升至35%后，客戶(hù)留存率可提高22%。
二、資源整合創(chuàng)新：打造“平臺(tái)+生態(tài)”合作模式
跨行業(yè)資源聯(lián)動(dòng)是增收重要抓手，可與體檢中心合作推出“健康年卡”并利潤(rùn)分成；聯(lián)合保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)“養(yǎng)老+護(hù)理”保險(xiǎn)產(chǎn)品獲取傭金；在社區(qū)便利店設(shè)置服務(wù)代辦點(diǎn)，按單量收取渠道費(fèi)。
同時(shí)優(yōu)化供應(yīng)鏈降本增效，通過(guò)集中采購(gòu)藥品、醫(yī)療器械、適老化用品，建立區(qū)域性供應(yīng)鏈平臺(tái)。有項(xiàng)目整合50家供應(yīng)商后，采購(gòu)成本降低18%，部分產(chǎn)品加價(jià)10%-15%對(duì)外銷(xiāo)售，年增收超80萬(wàn)元。
三、技術(shù)賦能增效：挖掘“數(shù)據(jù)+場(chǎng)景”價(jià)值
引入或自主研發(fā)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，搭建子女端APP、機(jī)構(gòu)端管理系統(tǒng)、政府監(jiān)管接口三大模塊，實(shí)現(xiàn)服務(wù)記錄查看、工單調(diào)度、補(bǔ)貼申報(bào)等功能。某項(xiàng)目通過(guò)收取2000元/戶(hù)的系統(tǒng)年費(fèi)，覆蓋30%運(yùn)營(yíng)成本，還成功申領(lǐng)政府智慧養(yǎng)老項(xiàng)目補(bǔ)貼。
在用戶(hù)授權(quán)前提下，將匿名化健康數(shù)據(jù)、消費(fèi)偏好等進(jìn)行商業(yè)化開(kāi)發(fā)，與藥企合作開(kāi)展銀發(fā)群體用藥研究，為適老化產(chǎn)品企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)，向保險(xiǎn)公司出售養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型數(shù)據(jù)。
四、模式創(chuàng)新突破：探索“會(huì)員+資產(chǎn)”新路徑
推行會(huì)員制服務(wù)，推出“銀發(fā)會(huì)員卡”，提供基礎(chǔ)服務(wù)折扣、專(zhuān)屬活動(dòng)優(yōu)先權(quán)、積分兌換服務(wù)等權(quán)益。有機(jī)構(gòu)通過(guò)會(huì)員費(fèi)預(yù)存模式，鎖定未來(lái)3年收入，現(xiàn)金流改善率達(dá)40%。
盤(pán)活閑置資源，將自有物業(yè)改建為日間照料中心收取床位費(fèi)；輸出管理標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系，向中小養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收取品牌使用費(fèi)；探索養(yǎng)老專(zhuān)項(xiàng)REITs，打包成熟項(xiàng)目提前回籠資金。
居家養(yǎng)老項(xiàng)目拓展業(yè)務(wù)需遵循“核心服務(wù)筑基、增值服務(wù)創(chuàng)收”的邏輯，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)經(jīng)營(yíng)與動(dòng)態(tài)迭代，才能在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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