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杰佳通：助力第三方服務(wù)商實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司發(fā)布時(shí)間：2025/12/25 0:00:00
隨著養(yǎng)老需求持續(xù)增長，居家養(yǎng)老服務(wù)已成為老年人及家庭的重要選擇，第三方服務(wù)商作為專業(yè)服務(wù)供給主體，在其中發(fā)揮關(guān)鍵作用。但當(dāng)前第三方服務(wù)商管理存在諸多難點(diǎn)，制約服務(wù)質(zhì)量提升。杰佳通智慧養(yǎng)老系統(tǒng)依托技術(shù)優(yōu)勢，針對性提出解決方案，助力破解管理困境。
針對服務(wù)質(zhì)量參差不齊的難點(diǎn)，系統(tǒng)搭建服務(wù)商評價(jià)體系，支持老年人及家屬對服務(wù)進(jìn)行評分點(diǎn)評。系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)評價(jià)數(shù)據(jù)，對服務(wù)商實(shí)施分類管理，并在服務(wù)選擇階段展示服務(wù)商評級與用戶評價(jià)，為用戶精準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商提供依據(jù)。
圍繞服務(wù)內(nèi)容與范圍難以統(tǒng)一把控的問題，系統(tǒng)配備專業(yè)管理工具，構(gòu)建服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)化流程數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化管理。同時(shí)為服務(wù)商提供專項(xiàng)培訓(xùn)指導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，并搭建在線咨詢對接平臺，方便用戶按需選擇服務(wù)項(xiàng)目。
針對信息傳遞不暢的痛點(diǎn)，系統(tǒng)搭建服務(wù)商與用戶專屬溝通平臺，依托手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)頁端實(shí)現(xiàn)高效信息交互。平臺內(nèi)置在線咨詢、投訴建議功能，便捷解決服務(wù)對接問題；同時(shí)具備信息推送功能，及時(shí)同步服務(wù)進(jìn)展與變動信息，保障溝通順暢。
為破解服務(wù)費(fèi)用管理不透明、易起爭議的難題，系統(tǒng)建立全流程費(fèi)用管理體系，精準(zhǔn)記錄統(tǒng)計(jì)費(fèi)用收支情況。通過電子支付結(jié)算功能實(shí)現(xiàn)費(fèi)用規(guī)范管理，同時(shí)提供費(fèi)用預(yù)估與核算服務(wù)，幫助用戶清晰掌握費(fèi)用情況，規(guī)避爭議風(fēng)險(xiǎn)。
陜西省蒲城縣金色年華智慧養(yǎng)老服務(wù)中心的實(shí)踐印證了系統(tǒng)價(jià)值。該中心依托杰佳通智慧養(yǎng)老平臺建成指揮中心，通過熱線、APP、一鍵呼叫終端等渠道實(shí)現(xiàn)老人精準(zhǔn)下單，解決5000名老人服務(wù)需求匹配難題；同時(shí)實(shí)現(xiàn)300余名服務(wù)人員人事信息規(guī)范化管理與服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)管，通過第三方服務(wù)商管理模塊達(dá)成資源規(guī)范管理與合作流程標(biāo)準(zhǔn)化，為財(cái)務(wù)結(jié)算提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。
杰佳通智慧養(yǎng)老系統(tǒng)通過評價(jià)、管理、溝通、費(fèi)用四大核心模塊，全面破解第三方服務(wù)商管理難點(diǎn)，既提升了服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量與管理效率，也優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。未來，隨著系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，第三方服務(wù)商管理將更趨規(guī)范高效，為居家養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢支撐。
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