- 物業服務+養老服務探討
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發布時間：2022/4/4 0:00:00
2022年1月有關部門聯合印發了關于開展物業服務+養老服務試點工作的通知，作為對這一政策的出臺，西城區某養老服務驛站每人每月260元的物業+養老會員制套餐服務，這份套餐不僅包括了清洗油煙機、清洗空調、清洗熱水器等物業服務，還包括血壓測量、巡視探訪、代辦跑腿等養老服務，如果服務需求超出了服務套餐內的次數，老人還可以以較低的價格再購買服務，由于這份社區服務是物業公司提供的，因此對于物業公司來說，這本身就是對物業員工的勞動服務再開發，人力成本相對較低，因此收費也比市場上同等的服務價格低了不少，物業工作人員就表示，這樣做一方面企業節省了人工成本，另一方面員工還增加了收入，調動了多勞多得的積極性，而且，在物業+養老的服務模式下，不但掙出了房租，而且還實現了微利，類似的服務，還在石景山也有，物業公司和社區居委會合作，對園區42戶空巢老人進行登記，定期入戶走訪，及時處理這部分老人的需求，那么你對物業+養老模式怎么看，你愿意購買物業跨界做養老提供的服務嗎？
根據試點文件的要求，北京的物業服務+養老服務，將重點在首開、萬科、天恒置業集團等企業旗下的物業服務企業開展試點，物業服務企業提供的服務，重點應是以巡視探訪、助潔、助行、助醫、助急、家電維修、代買代購等與物業服務企業開展日常工作密切相關的服務項目為主。從前說到的實例來看，物業服務+養老服務的效果還是不錯的，首先物業服務+養老服務的工作優勢在于物業公司具有在社區提供居家養老服務的天緣地緣優勢，他們進入居民家中提供服務，理論上沒有信任門檻，當然這樣取決于物業公司與業主之間的服務關系是否健康，物業公司對應家庭信息掌握是一手的，無縫對接，這樣便于他們更有針對性的提供居家養老項目，物業服務+養老服務的開展，進一步提高物業公司與業主之間的關系粘性，有助于創建更加和諧的社區關系；對于擁有大量閑置設施的物業服務企業來說，如果能夠盤活閑置資源，不僅可以讓社區老人享受到實惠的社區養老服務，企業也能有較高回報；物業服務+養老服務相當于有一種緩解社會養老院入住緊張的途徑，由于沒有了床位費等費用，也降低了居民的養老壓力。
當然，除了這些好處之外，物業服務+養老服務也存在著必須面對著突破的壓力，首先物業服務與養老服務，在一些項目上存在重疊，畢竟隔行如隔山，工作人員仍然需要做專業的培訓，要把物業服務+養老服務的收費，嚴格劃分開，如果一旦服務內容重疊，就有可能出現明明是物業費中包含的內容，在養老服務中二次收費的情況，一旦如此就可能引發更大的矛盾；養老服務不同于其他服務，他往往關系著人生安全，一旦出現糾紛，必須要不責權利劃分清晰，因此要進一步推進物業服務+養老服務模式，當務之急是提高物業服務公司的本職服務品質，做好本職工作，才能進一步提高社區關系，建立物業公司信任感，為推進養老服務打下基礎，同時參與養老服務的工作人員，要加快培訓，未來爭取做到持證上崗，才能保證養老服務品質，此外要嚴格劃分物業服務+養老服務項目邊界，做到收費公開，有憑有據，養老服務難免涉及到人身安全，在提供養老服務的同時，做到第三方監管，引入保險機制，為物業公司和服務對象解除后顧之憂，另外與物業服務+養老服務相似，在北京燕山地區，就向老年人提供了一種享老、居家養老院服務，居家的老年人可以在平臺上下單照護、保潔、理發、洗澡等各種服務，老人也可以根據自身情況獲得定制化的服務包，就像把養老院搬回家，這種引入社會服務資源直接社區服務的方式，也值得我們嘗試，總之養老是一個不可避免的社會話題，要破解這一社會矛盾，就需要引入各方資源來填補養老資源的欠缺，提高服務品質。
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