- 科技助養(yǎng)老?服務更精準（關注智慧養(yǎng)老④）
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發(fā)布時間：2022/11/10 0:00:00
借助新的信息技術手段，健康檢測監(jiān)測、養(yǎng)老監(jiān)護等新產(chǎn)品，慢性病智能綜合管理、遠程智慧醫(yī)養(yǎng)結合等新服務，正在有效提升老年人生活的水平和質(zhì)量。但也應看到，養(yǎng)老產(chǎn)品和服務還需更加貼合老年人的需求，加強行業(yè)規(guī)范和標準體系建設，這樣才能得到更廣闊的發(fā)展。
在北京順義石園北區(qū)的養(yǎng)老驛站，老人們只需把雙手搭在一個圓形機器上，人體系統(tǒng)多項健康指標便可一覽無余；在西安蓮湖區(qū)，一座建在云上的虛擬養(yǎng)老院已然落成，老人們在線上平臺注冊，就能隨時享受呼叫救助、服務調(diào)度、居家照料等一鍵式服務。
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術與傳統(tǒng)健康養(yǎng)老不斷融合，尤其是2017年，工信部、民政部等三部委聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017—2020年）》，傳統(tǒng)養(yǎng)老逐漸注入信息技術，養(yǎng)老市場新產(chǎn)品新服務不斷涌現(xiàn)，我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)突飛猛進，取得顯著發(fā)展成效。
步入2020年，我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況如何？進一步拓展智慧養(yǎng)老市場還面臨哪些問題，應如何破解？
優(yōu)勢
產(chǎn)品日趨豐富
服務不斷創(chuàng)新
小度小度，打開床邊燈帶。話音剛落，暗影里便現(xiàn)出光亮。
去年，家住北京西城區(qū)大柵欄街道的房阿姨對居所進行了智能化改造。原來，起夜前老要在黑暗中摸手機，打開屏幕光再找開關開燈，年紀大了難免磕磕碰碰。現(xiàn)在只要動動嘴就能點亮床沿燈，特別方便。
不只是可用語音控制的智能燈帶，在大柵欄街道，很多老年人正在通過智能音響預約營養(yǎng)餐食、享受養(yǎng)生資訊。依托‘小度在家’等人工智能產(chǎn)品，社區(qū)養(yǎng)老需求與養(yǎng)老機構服務得以連接，老年群體能夠享受到適老化智能生活帶來的便捷與樂趣。百度基金會副理事長周達說。
這是我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、加速落地的縮影。自2015年7月，國務院發(fā)布的《關于積極推進互聯(lián)網(wǎng)+行動的指導意見》提出智慧健康養(yǎng)老概念以來，我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長。據(jù)統(tǒng)計測算，2019年我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模近3.2萬億元，近3年復合增長率超過18%，預計到2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破4萬億元。
當前，新一代信息技術取得突破性進展，技術產(chǎn)品逐漸成熟，在養(yǎng)老領域的融合應用不斷加快。工信部電子信息司有關負責人介紹，一方面產(chǎn)品種類日趨豐富，涌現(xiàn)了諸如健康檢測監(jiān)測產(chǎn)品、養(yǎng)老監(jiān)護產(chǎn)品、康復輔助產(chǎn)品等智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品；另一方面，服務模式也在不斷創(chuàng)新，出現(xiàn)了慢性病智能綜合管理服務、遠程智慧醫(yī)養(yǎng)結合服務、虛擬養(yǎng)老院服務等智慧健康養(yǎng)老服務，服務能力和水平不斷提升。
事實上，新技術的引入正在從供需兩個方面深刻改變傳統(tǒng)養(yǎng)老市場。從供給側來看，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的應用，提高養(yǎng)老服務的精準性和適用性，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務供給的優(yōu)化和提升。中國宏觀經(jīng)濟研究院社會發(fā)展研究所副主任邢偉說。
以互聯(lián)網(wǎng)慢性病管理為例，通過在醫(yī)生與老年人之間建立廣泛連接，一方面拓展了醫(yī)生的服務能力，緩解醫(yī)療資源不足的問題；另一方面通過實時的信息交流，幫助醫(yī)生根據(jù)老年人實際情況調(diào)整疾病治療方案，從而提升服務質(zhì)量。
從需求角度看，新一代信息技術的應用，有助于老年人生活數(shù)據(jù)的采集、分析及處理，深層次挖掘老年人養(yǎng)老需求，促進老年消費增長。工信部電子信息司有關負責人說。
短板
體系尚未建立
行業(yè)仍待規(guī)范
近年來，我國智慧養(yǎng)老市場得以不斷培育壯大，背后是老年消費者的使用認可。
工信部有關調(diào)研結果顯示，總體來看老年人對于現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的反饋較好。尤其是跌倒探測、急救拉繩、生命體征監(jiān)護等智能養(yǎng)老監(jiān)護設備和健康管理類可穿戴設備，切實保障了老年人的生命安全和健康生活，受到老年消費人群的普遍歡迎。
與此同時，作為新興產(chǎn)業(yè)，智慧養(yǎng)老的有效供給能力還有待補強。
一方面，產(chǎn)品缺乏細分，適老化需求難以得到滿足。
工信部電子信息司有關負責人指出，目前我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品本身的適老化、人性化設計較為欠缺，高質(zhì)量、智慧化的為老服務和產(chǎn)品供給體系尚未建立。
比如，一些可穿戴設備的體驗還不夠優(yōu)化，同時對老年人群體的情感交流功能考量不足。深耕智能語音養(yǎng)老服務多年，訊飛智元信息科技有限公司創(chuàng)新業(yè)務部業(yè)務總監(jiān)高明介紹，目前市面上的人工智能養(yǎng)老產(chǎn)品多偏重于基礎功能，基于老年群體個性化需求的產(chǎn)品不夠。
適老不僅要求產(chǎn)品更貼合需求，價格也要親民。老年市場與其他消費市場具有明顯的差異。工信部電子信息司有關負責人說，在消費能力方面，多數(shù)老年人收入來源有限且單一，消費需求相對保守。在生理及心理方面，老年人相較于年輕人對新興技術產(chǎn)品接受度較低。
另一方面，行業(yè)規(guī)范較為模糊，產(chǎn)品和服務的標準體系尚未建立。
我國智慧養(yǎng)老尚處于發(fā)展階段，沒有明確統(tǒng)一的概念定義，行業(yè)規(guī)范比較模糊，行業(yè)主體魚龍混雜。在周達看來，這在一定程度上造成一些地方管理部門和相應的養(yǎng)老機構對于智慧養(yǎng)老還保持一種觀望姿態(tài)。
高明指出，目前各類智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和系統(tǒng)采用的接口標準各不相同，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，數(shù)據(jù)處理和共享利用困難，不同的產(chǎn)品與系統(tǒng)之間難以實現(xiàn)互聯(lián)互通。智慧健康養(yǎng)老服務的規(guī)范化和標準化缺失，對傳統(tǒng)健康養(yǎng)老模式的信息化和基于新一代信息技術的智慧健康養(yǎng)老創(chuàng)新模式仍在探索之中。
前景
提升精度溫度
加快標準建設
通過連續(xù)搜集分析老年人慢性病信息，提升養(yǎng)老服務的精度；借由仿真系統(tǒng)讓老年人感受更加貼心的服務，增強養(yǎng)老服務的溫度；以智能操作取代簡單重復勞動，緩解養(yǎng)老照護人員招不來留不住的難題……智慧健康養(yǎng)老，正助力破解傳統(tǒng)養(yǎng)老堵點痛點。
在技術不斷進步和人口老齡化不斷發(fā)展的大背景下，智慧健康養(yǎng)老順應時代需求，符合行業(yè)發(fā)展趨勢，必將成為未來解決養(yǎng)老問題和開拓養(yǎng)老市場的重點方向。邢偉指出，作為新興業(yè)態(tài)，智慧健康養(yǎng)老目前仍處于起步階段，穩(wěn)定可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展模式仍需不斷探索和創(chuàng)新。
如何讓智慧與養(yǎng)老深度融合，釋放產(chǎn)業(yè)發(fā)展的乘數(shù)效應？
首先要加大技術研發(fā)，完善市場供給，開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)適老產(chǎn)品。推動智慧健康養(yǎng)老服務產(chǎn)品的研發(fā)、升級和應用推廣，需要加強技術開發(fā)深度，尤其是開發(fā)適合老年人需求特點的產(chǎn)品和服務。邢偉提出，可以通過建設智慧健康養(yǎng)老服務公共平臺，提升產(chǎn)品和服務支撐保障能力。
自《行動計劃》發(fā)布以來，近3年間，工信部等3部委先后組織了3批智慧健康養(yǎng)老應用試點示范評選工作，共評選出示范企業(yè)117家、示范街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）225個、示范基地52個，形成了良好的示范帶動作用。下一步，將整合跨領域創(chuàng)新資源，開展智慧健康養(yǎng)老關鍵共性技術攻關和適老化研究，提升協(xié)同創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)化能力。工信部電子信息司有關負責人說。
同時，還需加快標準建設，優(yōu)化市場環(huán)境，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。近年來，工信部等3部門先后制定了健康管理腕式可穿戴設備、老人手環(huán)、健康養(yǎng)老服務平臺等一批行業(yè)關鍵急需標準，在一定程度上規(guī)范了智慧養(yǎng)老這一新興產(chǎn)業(yè)。
高明建議，下一步應繼續(xù)鼓勵各類主體參與制定本領域相關產(chǎn)品和服務的標準，推動制定行業(yè)標準和國家標準，以標準化推動智慧健康養(yǎng)老的便捷化和均等化。
■記者手記
智慧養(yǎng)老的關鍵是適老
當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等為代表的新一代信息技術為智慧養(yǎng)老打開巨大想象空間。
憑借其大連接、廣覆蓋、強分析的技術特性，極大延展了養(yǎng)老服務的時間和空間，有效銜接起居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和醫(yī)養(yǎng)結合3個應用場景，讓養(yǎng)老隨時都在，隨處進行。
人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，而發(fā)展智慧養(yǎng)老則是積極應對人口老齡化的重要舉措。從當前實踐來看，推進智慧+養(yǎng)老向深度融合，重點要厘清智慧與養(yǎng)老的關系，關鍵在于一個老字，以老年人需求為出發(fā)點、以老年人體驗為落腳點，來創(chuàng)新技術、設計產(chǎn)品和優(yōu)化服務，避免陷入智慧不養(yǎng)老，養(yǎng)老不智慧困境。
智慧養(yǎng)老的關鍵是適老。只有深度理解老年群體需求，將老年人滿不滿意視作開展、評價、檢驗產(chǎn)品服務的首要標準，瞄準老年人群多層次、多樣化的健康養(yǎng)老服務需求，才能真正打造高質(zhì)量的養(yǎng)老服務供給體系，為廣大老年人提供更多更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。
