- 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)項目應(yīng)該主推什么？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/11/15 0:00:00
所有的商業(yè)模式都需要有其核心的引流產(chǎn)品（服務(wù)項目），引流的背后需要有利潤產(chǎn)品（服務(wù)項目）的配套支撐。對于養(yǎng)老服務(wù)，特別是智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)該從哪個項目著手，后續(xù)該如何經(jīng)營，我們簡單的梳理一下這個商業(yè)模型。
據(jù)不完全調(diào)研，居家養(yǎng)老的用戶，80%都屬于健康活力老人，這類人群對于養(yǎng)老服務(wù)（特別是偏醫(yī)療方向的養(yǎng)老護(hù)理）的需求不屬于剛性需求，可替代性也比較強(qiáng)。要想達(dá)到數(shù)據(jù)化的初始用戶量，就必須要選擇合適的服務(wù)項目讓消費者選擇。圍繞80%健康活力的老人做的服務(wù)項目的研究，就決定了后面客戶數(shù)據(jù)留存的基數(shù)。如果只考慮有剛性需求的養(yǎng)老護(hù)理人群，也不能完全找到這類人群的共同需要服務(wù)的痛點，每個老人的身體狀況不可能一樣，護(hù)理的選擇也不會一致。所以，基于整個商業(yè)邏輯來看，主推的人群只能選擇絕大多數(shù)有需求的老人。
目前，智慧居家養(yǎng)老【基于技術(shù)平臺完善且可持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上】有兩大模式，一是平臺運作模式，二是垂直自營模式。
平臺運作模式，主推商戶的爆款項目給平臺的用戶即可，平臺本身不需要考慮爆款項目的選擇和服務(wù)質(zhì)量的把控，只需結(jié)合項目的綜合評價給相應(yīng)的用戶做引導(dǎo)即可（前提是，這個平臺的商戶【合作洽談】比較優(yōu)質(zhì)，用戶群體【需要著重拓展用戶】基數(shù)較大）。
垂直自營模式，服務(wù)方面需要自建護(hù)理團(tuán)隊，搭建培訓(xùn)體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選擇服務(wù)項目；運營方面需要組建運營團(tuán)隊，制定運營方案，結(jié)合營銷策略，推廣品牌文化。重點在整個商業(yè)模式的流程打造上是可以快速復(fù)制的，前期的客戶拓展上是較為簡單的，所提供的增值服務(wù)是具備競爭力的，后續(xù)的服務(wù)粘性相對較強(qiáng)的。
由于平臺運作模式需要大量的資源疊加，所以，大部分養(yǎng)老企業(yè)最開始都會選擇垂直自營模式進(jìn)行市場拓展，針對這種自營的模式，我們需要注重以下幾點：
一、服務(wù)項目一定是日常生活必需且高頻的
一般來說，生活服務(wù)對居家養(yǎng)老的用戶來說，每天都是需要的，至于是自己動手完成，還是付費享受，就需要對項目本身進(jìn)行很好的界定和研究。
二、服務(wù)項目一定是時間較短且能標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)
作為拓客項目，如果做不到標(biāo)準(zhǔn)化，就不能進(jìn)行很好的量化，也就不能對護(hù)理員進(jìn)行很好的考核。時間如果過長，會增加整體的拓客成本，而且達(dá)不到短頻快的拓客目的。
三、服務(wù)項目一定是可見的改善或明顯變化
所有的服務(wù)，除了服務(wù)本身需要品質(zhì)之外，最重要的就是體驗感，明顯的感受，直觀的變化，清晰的結(jié)果，會給消費者留下深刻的印象，對后續(xù)的項目購買起到至關(guān)重要的影響。
以上說分析的都是主推爆品項目的選擇事項，第一步的成敗決定了后續(xù)的轉(zhuǎn)化率，所以，主推的服務(wù)項目有時候不僅僅是低價就可以達(dá)到用戶留存的目的。后續(xù)的營銷計劃，需要根據(jù)前期的留存數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的制定，才能最終實現(xiàn)整體商業(yè)模式的打造。
綜上，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，最關(guān)鍵的是服務(wù)項目本身，而不是營銷計劃的制定和技術(shù)手段的實現(xiàn)。服務(wù)項目的選擇決定了整體的商業(yè)模型的設(shè)計，也決定了營銷策略的選擇和技術(shù)化的配合。根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，好好研究自己特有的服務(wù)項目，才能在未來的養(yǎng)老行業(yè)里面有自己的一席之地，抓住自己的C端客戶，創(chuàng)造屬于自己的商業(yè)價值鏈。
