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10月27日，集團(tuán)公司客服中心組織工作人員到呼和浩特市民生服務(wù)平臺參加《聚焦今冬供暖、記者帶您去“探溫”欄目》為用戶解答用熱問題。通過直播節(jié)目向市民代表和網(wǎng)民代表解讀今冬廣大用戶關(guān)心的各類供暖問題。向廣大市民傳遞了關(guān)于集中供熱的組成部分及概念、集中供熱的溫…

10月24日下午，集團(tuán)公司客服管理中心組織召開接訴即辦工單辦結(jié)率的視頻會議。會上客服中心對本月考核期內(nèi)簽收的781件工單辦理情況做了總結(jié)，并對考核期內(nèi)的128件處辦中工單（含城發(fā)55件、富泰45件、燃?xì)?8件）與各公司逐一進(jìn)行了分析、研判。各公司在會上踴躍發(fā)言，紛紛表…

10月23日、24日，城發(fā)供熱公司安全監(jiān)察部深入供熱環(huán)網(wǎng)北線工程施工現(xiàn)場例行安全檢查。在供熱環(huán)網(wǎng)北線工程一標(biāo)段北二環(huán)路供熱管道、頂管坑、接收坑施工現(xiàn)場，檢查組發(fā)現(xiàn)頂管坑施工現(xiàn)場存在配電箱內(nèi)部分電纜絕緣皮老化破損，臨用電纜未按照規(guī)范要求接入電氣開關(guān)等安全隱患。…

民生冷暖，心之所系。10月23日-10月27日城發(fā)供熱公司辛家營分公司各運(yùn)營所有計(jì)劃地常態(tài)化開展“訪民問暖”活動，緊盯群眾的“身邊事”，做好服務(wù)群眾的“暖心人”。早計(jì)劃，早部署，做貼近群眾的“知心人”辛家營分公司根據(jù)各運(yùn)營所轄區(qū)供熱實(shí)際情況，提前制定“訪民問暖…

10月26日上午，金橋分公司與烏尼爾社區(qū)聯(lián)合開展訪民問暖活動。活動中，分公司員工和社區(qū)工作人員走進(jìn)蒙昆小區(qū)，挨家挨戶走訪，主動詢問他們對供熱服務(wù)的意見和建議，了解他們的供熱情況，盡快找到不熱原因，及時(shí)處理各類問題。一顆真心、幾件工具、一遍遍地核查，分公司員…

近日，富泰熱力公司連續(xù)收到了12345平臺轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)工單和熱用戶送來的感謝信，對新華西分公司、光明分公司員工的周到服務(wù)和業(yè)務(wù)能力高度贊揚(yáng)。樸實(shí)的話語，飽含著用戶對公司員工工作的信任和感激。10月17日，光明分公司收到來自12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的一份表揚(yáng)工單，表揚(yáng)…

為及時(shí)回應(yīng)用戶訴求，高效辦理用戶在用熱時(shí)遇到的困難和問題，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)12345接訴即辦平臺的安排，從9月25日起，富泰熱力公司選派了業(yè)務(wù)過硬的12名客服人員進(jìn)駐12345熱線供熱專席，協(xié)助配合平臺工作人員接聽熱用戶來電，耐心細(xì)致地回答用戶提出的問題…

10月25日上午，由呼和浩特市總工會主辦，呼和浩特市文化旅游投資集團(tuán)二人臺研究劇院承辦的“中國夢?勞動美”--凝心聚力跟黨走 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)新征程“送溫暖”慰問演出活動在燃熱物流公司惱包園區(qū)舉辦。凜冽的寒風(fēng)擋不住送關(guān)懷的腳步，深秋的嚴(yán)寒冷卻不了演員們送溫暖的心。來…

為徹底貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的消防工作方針，10月24日，惱包物流園區(qū)聘請專家對園區(qū)員工及安保人員進(jìn)行消防聯(lián)動設(shè)備的使用和應(yīng)對突發(fā)消防事故時(shí)的處置流程進(jìn)行培訓(xùn)。惱包園區(qū)消防聯(lián)動設(shè)備由海灣、泰和安、松江等三家品牌組成，控制園區(qū)所有建筑，于今年8月進(jìn)行了整…

為快速、有效應(yīng)對管網(wǎng)搶修，保證用戶用熱質(zhì)量，10月23日，金橋分公司牽頭燃熱市政管網(wǎng)公司和施工單位負(fù)責(zé)人就如何提升搶修時(shí)效、保證供熱質(zhì)量召開三方聯(lián)動溝通會。會議指出，截至目前，金橋分公司轄區(qū)二次網(wǎng)跑冒滴漏點(diǎn)多達(dá)114處，使供熱初期管網(wǎng)搶修造成了巨大的壓力，同…

為深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院安委會關(guān)于印發(fā)全國城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治工作方案》的通知要求，著力加強(qiáng)公司燃?xì)獍踩L(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理，遏制燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生，10月19日、20日，富泰熱力公司安監(jiān)部、技術(shù)部組成檢查組深入各燃?xì)忮仩t房開展燃?xì)獍踩[患大檢查、大排查。此次…

為進(jìn)一步提升冬季居民用熱滿意度，全面提升冬季供熱服務(wù)質(zhì)量，10月22日上午，城發(fā)供熱公司金橋分公司走進(jìn)雙樹村，開展訪民問暖活動。活動一開始，便有村民前來反映家中有一組暖氣不熱，工作人員立馬背起工作包，跟隨村民，轉(zhuǎn)過多條巷道，來到了村民家中。一進(jìn)門，家中的景…