供暖閥門漸次開啟，城市的冬日暖意悄然蔓延。為精準(zhǔn)掌握供熱初期運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)居民用熱需求，9月29日至10月12日，辛家營分公司全面啟動(dòng)“訪民問暖”專項(xiàng)行動(dòng)，組織供熱管家深入轄區(qū)小區(qū)，以腳步丈量民情，用服務(wù)傳遞溫度，確保每一戶居民能溫暖過冬。
此次走訪聚焦供熱初期高頻問題，重點(diǎn)排查老舊小區(qū)暖氣憋氣、閥門故障等隱患，對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的管道堵塞、排氣不徹底等問題，工作人員當(dāng)場(chǎng)為他們排氣、清洗濾網(wǎng)，檢查閥門，積極幫助他們解決實(shí)際問題。并提醒用戶也要做好家中供熱設(shè)施的自查工作，有隱患及時(shí)報(bào)修。并為用戶講解供熱業(yè)務(wù)辦理的流程，并發(fā)放了供熱便民服務(wù)卡，不斷通過線上+線下的雙服務(wù)模式，做到渠道暢通、回應(yīng)及時(shí)，真正把“訪民問暖”行動(dòng)做成保障居民溫暖過冬的好事實(shí)。
本次“訪民問暖”活動(dòng)共走訪了秋實(shí)東區(qū)、綠城玖悅府、水務(wù)小區(qū)、綠苑小區(qū)、保全莊等5個(gè)小區(qū)，走訪用戶242戶，解決用熱問題4戶，發(fā)放宣傳資料50本，暖心卡138張。
下一步，辛家營分公司將常態(tài)化開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)，以高質(zhì)高效的服務(wù)把溫暖總到用戶家中。
