為切實(shí)保障民生供暖，10月23 日，毫沁營(yíng)分公司組織工作人員深入金鹿泊樂城小區(qū)，開展“訪民問暖”專項(xiàng)行動(dòng)。通過“聽訴求、查隱患、解難題”，及時(shí)解決用戶供熱問題，實(shí)地排查小區(qū)供熱質(zhì)量，精準(zhǔn)掌握居民室內(nèi)溫度、供熱設(shè)備運(yùn)行等實(shí)際情況，確保將溫暖服務(wù)送到群眾家門口。
此次行動(dòng)聚焦小區(qū)獨(dú)居老人或行動(dòng)不便等特殊家庭以及往年反映供暖問題較為集中的小區(qū)住戶，組織12名專業(yè)人員分為6個(gè)小組，采取“敲門入戶+現(xiàn)場(chǎng)辦公”的模式，每到一戶均詳細(xì)詢問室內(nèi)溫度、供暖設(shè)備運(yùn)行情況等，使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，對(duì)暖氣片、閥門等部件進(jìn)行檢查維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)解決排氣不暢、濾網(wǎng)堵塞等問題。同時(shí)將居民對(duì)于供熱服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、故障處理等方面的意見與建議，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答并記錄，建立問題臺(tái)賬并跟蹤整改服務(wù)。
提升用戶滿意度與信任度，強(qiáng)化與熱用戶的溝通協(xié)作，成為近期毫沁營(yíng)分公司客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，對(duì)此次走訪中遇到的不熱住戶，工作人員認(rèn)真記錄，并制定針對(duì)性走訪記錄方案。同時(shí)，走訪人員準(zhǔn)備了供熱知識(shí)宣傳手冊(cè)、涉及涵蓋供熱質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等維度的調(diào)查問卷，聯(lián)合小區(qū)物業(yè)提前摸排住戶信息，確保此次走訪服務(wù)全覆蓋。
此次“訪民溫暖”活動(dòng)累計(jì)走訪居民200戶，為18戶用戶檢查暖氣片、管道接口等設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，詳細(xì)登記居民訴求，通過面對(duì)面交流與問卷調(diào)查，共收集有效反饋建議意見23條，發(fā)放供熱服務(wù)卡75張，清洗濾網(wǎng)2戶，為6戶居民提供繳費(fèi)咨詢服務(wù)并協(xié)助其足不出戶成功辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
供熱無小事，冷暖系民心。下一步，毫沁營(yíng)分公司將建立長(zhǎng)效回訪機(jī)制，持續(xù)跟蹤供暖效果，實(shí)現(xiàn)一線走訪與后臺(tái)運(yùn)行聯(lián)動(dòng)，夯實(shí)冬季供熱保障基礎(chǔ)，確保服務(wù)轄區(qū)內(nèi)千家萬戶居民安心、溫暖過冬。
