近日，富泰熱力新華東、新華西分公司分別收到12345接訴即辦平臺轉達的表揚工單和送來的感謝信，對公司員工高效、貼心的服務表示感謝。
11月14日，家住東影路昭君花園X座東單元四樓西戶用戶反映家中暖氣溫度不理想。接到用戶電話后，新華東分公司長樂宮供暖所站長顧飛宇立即趕往用戶家中排查了室內閥門、管道等設施，均未發現異常，隨后他進入地溝進一步檢查，發現單元入樓閥門處于關閉狀態，閥門打開后，用戶家中暖氣很快恢復了正常溫度，問題解決后，用戶特意通過12345接訴即辦平臺對顧飛宇及時、專業、周到服務表達了由衷的感謝。
11月15日上午，家住回民區教育局小區的用戶高海艦，來到新華西分公司新華橋收費大廳繳納采暖費，工作人員趙越熱情接待，耐心細致地為其辦理繳費業務，整個過程高效順暢，讓高先生感受到了專業、貼心的服務。“小姑娘服務態度好，業務又熟練，有啥問題都耐心解答，來這兒繳費特別舒心。”高先生說。為了表達這份認可，高先生特意手寫了一封感謝信，送到收費大廳，信中字里行間滿是對趙越優質服務的稱贊。
“用戶的肯定，是對我們工作最大的鼓勵，更是一份沉甸甸的責任。” 新華東、新華西分公司負責人表示，接下來將持續提升服務質量與效率，在供暖保障上做到 “用心、用力、用情”，在窗口服務上堅持 “微笑服務、貼心辦事”，積極回應用戶需求，切實解決用戶在用熱過程中遇到的各類問題，以實際行動守護千家萬戶的溫暖。
