為切實保障小區(qū)居民溫暖過冬，將用戶服務(wù)落到實處，12月15日，城發(fā)毫沁營分公司以“摸實情、解民憂、暖民心”為核心，在綠地之窗小區(qū)開展“訪民問暖”活動，通過精準(zhǔn)部署、深入走訪、閉環(huán)處置，打通供暖服務(wù)“最后一公里”，用實際行動守護居民冬日“幸福感”。
毫沁營分公司運營一所高度重視此次活動，第一時間由供熱管家、檢修人員組成工作組，以“全覆蓋、無死角、快響應(yīng)”為工作目標(biāo)，結(jié)合小區(qū)戶型分布、往年供暖數(shù)據(jù)及居民構(gòu)成，制定差異化走訪方案，將暖氣不熱，供暖末端住戶等列為重點關(guān)懷對象，提前梳理形成《重點走訪清單》。同時，開展供暖政策、故障排查、并同步拓寬訴求渠道，通過業(yè)主群、單元公告欄公示服務(wù)熱線及供熱管家聯(lián)系方式，發(fā)放“連心服務(wù)卡”，確保居民訴求“隨時提、有人應(yīng)”。
走訪過程中，工作人員逐戶敲門，與居民面對面促膝交流，詳細詢問室內(nèi)供暖溫度、設(shè)備運行狀況，使用專業(yè)測溫儀精準(zhǔn)記錄數(shù)據(jù)，逐一排查管道積氣、濾網(wǎng)堵塞、接口滲漏等常見問題。針對居民，不僅細致檢查供暖設(shè)施，還貼心叮囑冬季安全用熱、用火用電注意事項；對長期無人居住的住戶，通過電話回訪、鄰里問詢等方式核實供暖情況，確保走訪無盲區(qū)。同時，現(xiàn)場發(fā)放供暖常識手冊，向居民講解管道排氣、濾網(wǎng)清洗等簡易操作方法，引導(dǎo)正確用熱，累計走訪覆蓋小區(qū)59余戶，收集溫度調(diào)節(jié)、故障維修等各類訴求46條。
此次“訪民問暖”活動累計發(fā)放供熱服務(wù)卡45張，群眾滿意度達98%以上。下一步，城發(fā)毫沁營分公司將持續(xù)把“訪民問暖”作為常態(tài)化工作，緊盯氣溫變化和居民訴求，加強供熱設(shè)備常態(tài)化巡查與管網(wǎng)動態(tài)調(diào)節(jié)，重點關(guān)注特殊群體供暖情況，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更高效的響應(yīng)，全力保障小區(qū)居民溫暖舒適過冬。
