12月15日，城發(fā)橋靠分公司第一運營所收到轄區(qū)城建小區(qū)李女士送來的印有 “盡職盡責(zé)解民憂 暖流入戶顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗，以表達(dá)熱用戶對第一運營所王凱同志優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝與認(rèn)可。
11月17日晚，氣溫驟降，家住城建小區(qū)3號樓1單元301室用戶李女士緊急反映家中暖氣不熱，室內(nèi)有老人及預(yù)產(chǎn)期將近的孕婦給特殊群體生活帶來極大不便。
接到訴求后，橋靠分公司第一運營所客服管家王凱深知情況緊急，與剛完成其他用戶的供暖故障處理的師傅立刻攜帶工具趕往該用戶家中。到家后，二人迅速開展排查工作，發(fā)現(xiàn)用戶家中閥門因銹蝕嚴(yán)重已完全銹死無法關(guān)閉，隨即前往一樓嘗試關(guān)閉總閘，仍未能成功。為盡快解決問題，王凱不顧地溝內(nèi)陰暗潮濕、空間狹小的惡劣環(huán)境，主動下入地溝尋找主管閥門，最終成功關(guān)閉主管閥門后，對用戶家中供暖管道進(jìn)行全面反沖作業(yè)。
經(jīng)過近1小時的奮戰(zhàn)，到晚上10點半左右，管道反沖工作順利完成，用戶家中供暖效果立竿見影，溫度顯著回升。然而，正當(dāng)用戶以為問題已解決時，家中管道突發(fā)崩裂，用戶再次緊急聯(lián)系。王凱毫無怨言，當(dāng)即折返，再次下入地溝關(guān)閉相關(guān)閥門，為用戶后續(xù)維修創(chuàng)造條件。如此反復(fù)攻堅兩三回，直至凌晨 12 點左右，用戶家中供暖管道徹底修復(fù)，供暖恢復(fù)正常。
此次搶修工作中，王凱始終以用戶需求為核心，不畏嚴(yán)寒、不顧饑餓，在惡劣環(huán)境中連續(xù)作戰(zhàn)，用實際行動踐行 “急用戶之所急、解用戶之所憂” 的服務(wù)理念，充分展現(xiàn)了吃苦耐勞、擔(dān)當(dāng)作為的優(yōu)良作風(fēng)，用戶李女士被王凱的敬業(yè)精神和高效服務(wù)深受感動，對其表示贊揚。
一面錦旗，一份責(zé)任；一句感謝，一份鞭策。今后，橋靠分公司第一運營所將持續(xù)強化服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，用心用情解決用戶供暖難題，全力保障轄區(qū)熱用戶溫暖過冬。
