2025年12月31日，正值跨年之際，家住勝利路小區(qū)20號樓的業(yè)主楊先生專程來到燃氣熱力供熱回民所，將一面寫有“情系用戶保供暖，專業(yè)服務暖人心”的錦旗送到田文俊、溫斌兩位維修師傅手中，感謝他們及時解決了家中供暖不熱的問題，讓這個冬天格外溫暖。
“12月28日早上，我發(fā)現(xiàn)客廳暖氣片只有一點溫，臥室的干脆是涼的。”楊先生回憶道，當時室外氣溫低至零下10℃，家里老人孩子凍得直哆嗦。他嘗試自行排氣，但問題并未解決，于是在當天上午9點撥打了供熱回民所的報修電話。
接到電話后，田文俊、溫斌兩位師傅立刻攜帶工具箱出發(fā)，15分鐘內(nèi)便趕到楊先生家。“師傅們一進門就開始仔細檢查，先摸了摸暖氣片的溫度，又查看了管道系統(tǒng)。”楊先生說，兩位師傅很快判斷出問題所在：“由于后加裝了幾組暖氣片，排氣閥損壞導致了積氣。”
隨后，田師傅負責更換排氣閥，溫師傅則沖洗暖氣片。經(jīng)過30分鐘的處理，更換好排氣閥，管道內(nèi)的積氣也順利排出。當師傅們打開閥門時，熱水“嘩嘩”流入暖氣片，不到10分鐘，原本冰涼的暖氣片就開始發(fā)燙。“當時我特別感動，師傅們連口水都沒喝，就忙著幫我調(diào)試，確保每個房間都熱起來。”楊先生說。
“跨年當天送錦旗，就是想表達這份特殊的感謝。”楊先生動情地說，“供熱回民所響應迅速、處理高效，兩位師傅上門時態(tài)度熱情周到，專業(yè)能力更是扎實可靠。原本以為要折騰好幾天，沒想到不到一小時就解決了問題，讓這個冬天格外溫暖！”
面對錦旗，田文俊師傅笑著說：“這是我們的本職工作，能幫用戶解決問題，我們也很開心。”溫斌師傅補充道：“供暖季以來，我們每天要處理十多起報修，不管多晚，只要用戶有需求，我們都會第一時間趕到。”
供熱回民所所長李娜表示，此次楊先生送錦旗，是對全體工作人員的肯定。“我們始終以‘情系用戶，溫暖萬家’為宗旨，供暖季期間實行24小時值班制度，確保用戶報修‘接訴即辦’。”李娜介紹，為應對冬季供暖高峰，所里提前組織了專項培訓，重點提升維修人員處理氣堵、管網(wǎng)堵塞等常見問題的能力，同時加大日常巡檢力度，主動排查隱患，“讓居民溫暖過冬是我們的責任，我們會繼續(xù)用專業(yè)和熱情守護每一戶家庭的溫暖。”
一面錦旗，不僅是對田文俊、溫斌兩位師傅的贊揚，更是對供熱回民所服務品質(zhì)的認可。在這個寒冷的冬季，正是這些默默堅守的供熱人，用快速響應的效率、專業(yè)扎實的技術和熱情周到的態(tài)度，為居民筑起了一道“溫暖防線”。正如楊先生所說：“有這樣的供熱服務，我們的冬天更踏實、更溫暖！”
